En Buhu queremos que te quedes con los lentes que realmente te acomodan. Estas son las tres formas de deshacer o corregir una compra, y cada una tiene su propio plazo y su propia condición.

Derecho a retracto · 10 días

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, según el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496. Te devolvemos el 100% de lo pagado.

El producto debe volver sin uso y con su embalaje original. Los cristales fabricados con tu receta quedan excluidos, por tratarse de un bien confeccionado a tu medida; el valor del marco sí se reembolsa.

Cambios · hasta 30 días

Si el modelo no te convenció, o quieres otro color u otro aumento, tienes 30 días corridos desde que recibes el producto para cambiarlo por otro de nuestro catálogo.

Para que podamos aceptar el cambio, el artículo debe estar sin daños atribuibles al cliente ni daños por mal uso. Es decir: sin rayas en los cristales, sin varillas forzadas ni bisagras sueltas, sin marcas de golpes ni deformaciones por calor. Debe volver con su estuche, su paño y su embalaje original.

Si el modelo nuevo cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia en crédito para la tienda.

El cambio es una política propia de Buhu, adicional a tus derechos legales. No reemplaza ni limita el derecho a retracto ni la garantía.

Garantía Buhu · 1 año

Respondemos por fallas de fábrica durante 1 año desde que recibes el producto: bisagras que ceden sin causa, soldaduras que fallan, tratamientos del cristal que se desprenden solos.

No cubre el desgaste normal por uso, ni rayones, quebraduras o deformaciones producto de una caída, un golpe, presión o exposición al calor. Es decir, tampoco aquí cubrimos daños atribuibles al cliente ni por mal uso.

La garantía legal opera siempre. La garantía Buhu se suma a los derechos que te da la Ley 19.496 y en ningún caso los reemplaza ni los limita. Tus derechos legales son irrenunciables.

Cómo lo gestionas

Escríbenos a contacto@buhu.cl o por WhatsApp, con tu número de orden y una foto del producto. Te respondemos con los pasos y la dirección de envío.

En retracto dentro de los 10 días, el costo de devolución lo asumimos nosotros. En cambios y en gestiones de garantía, el envío hacia Buhu corre por cuenta del cliente.

Resumen

	Plazo	Qué obtienes	Condición
Retracto	10 días corridos	Devolución del dinero	Sin uso, embalaje original
Cambio	30 días corridos	Otro producto del catálogo	Sin daños atribuibles al cliente ni por mal uso
Garantía Buhu	1 año	Reparación, cambio o devolución	Falla de fábrica, no mal uso

Última actualización: 12 de agosto de 2026.